2021年度NPS®結果について

2023年4月1日に、Spring転職エージェントは「LHH」となりました。2020年～2022年のアンケートは、Spring転職エージェント当時の結果です。

Spring転職エージェント・就活エージェントの利用実績がある企業の人事担当者さまにサービスに関するアンケートへご協力いただき、2020年比約1.4倍の339名のお客さまからご回答を得ることができました。
その結果、多くのお客さまからサービスに対する高い評価をいただき、NPS®スコアが2020年より16ポイントと大きく改善したことがわかりました。

NPS®とは？

※参考サイト： NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech

NPS®スコア

※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

「候補者のご紹介までの対応」へのご評価が今年も上昇

「候補者のご紹介までの対応」が、前年に続きとくにスコアが改善された項目でした。
Spring転職エージェントは企業と求職者、双方の担当制である「360度式コンサルティング」を実現しておりますが、一気通貫ゆえのコミュニケーションの取りやすさ、マッチング確度の高さを多くのお客さまに体感していただいていることが示唆される結果となりました。

●候補者のご紹介までの対応　～担当コンサルタントとのコミュニケーション～

2019年と2021年を比較すると、推奨者は123％に増加し、批判者は35％に減少しました。

※2019年を100%とした場合の2021年との比較（2020年の推奨者は設問設定なし）

弊社のことをよく理解され、ただの紹介事業者ではなく、「パートナー」として信頼しています。
迅速かつ丁寧な対応で本当に満足しています。

担当コンサルタントは当社の事業や採用への理解が深く、とても尽力していただいていると感謝しております。数よりも質を重視したフォローを引き続きどうぞよろしくお願いいたします。

求人の多さ、営業姿勢ともにバランスのとれた会社であり、顧客軸に沿って対応できるコンサルタントが多いと思います。

●候補者のご紹介までの対応　～貴社の採用ニーズを把握している～

2019年と2021年を比較すると、推奨者は117％に増加し、批判者は51％に減少しました。

※2019年を100%とした場合の2021年との比較（2020年の推奨者は設問設定なし）

とてもすばらしいコンサルタントです。ニーズを把握し、適切な候補者を探し出し、候補者を適切に動機づけて応募につなげ、そしてクロージングまでも視野にいれてプロセスをすすめています。

求職者と求人企業との両面対応を今後も継続してほしいです。

当社に寄り添ったご提案をありがとうございます。

●候補者のご紹介までの対応　～適任者をマッチングする力～

2019年と2021年を比較すると、推奨者は115％に増加し、批判者は31％に減少しました。

※2019年を100%とした場合の2021年との比較（2020年の推奨者は設問設定なし）

いつもお世話になっており、質の高い人材の提案が多い印象です。候補者のグリップも握られているようで安心感があります。

転職サイトと比較すると紹介の件数は少ないものの、紹介された人材の質は担保されていると感じます。また営業担当の方が非常に礼儀正しく誠実であるため安心感があります。引き続きご支援をお願いしたいです。

以前入社した方も高いパフォーマンスを上げており、非常に感謝しています。今後も利用したいです。

課題に応じた積極的なご提案や切れ目のない情報提供への期待

「候補者のご紹介までの対応　～人選プロセスの進捗報告～」や、「人材紹介に関するフォロー　～積極的な提案～」には、課題が残りました。
人材の推薦状況に関わず継続した情報の提供や採用全体を包括した改善提案など、高いパートナーシップが期待されていることがわかりました。

もう少しこまめなフォローが必要なのではないかと思う。

ひとたび候補者が途絶えてしまうと音信不通のようになってしまう。人材の推薦がないときでも定期的なコンタクトはあってほしい。

採用計画全体の戦略的な企画力・実行力、人材の質の向上を期待します。

【調査概要】

• 調査対象：
  Spring転職エージェント・Spring就活エージェントの利用実績（取引対象期間：2020年8月1日～2021年7月31日）のある企業の人事担当者
• サンプル： 339
• 調査方法： インターネット調査
• 調査実施期間： 2021年9月13日～10月3日

• 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。