2022年度NPS®結果について

2023年4月1日に、Spring転職エージェントは「LHH」となりました。2020年～2022年のアンケートは、Spring転職エージェント当時の結果です。

Spring転職エージェント・就活エージェントの利用実績がある企業の人事担当者さまにサービスに関するアンケートへご協力いただき、317名のお客さまからご回答を得ることができました。
その結果、多くのお客さまからサービスに対する高い評価をいただき、NPS®スコアが2020年より大きく改善しプラススコアに転じた昨年と同じスコアを維持できたことがわかりました。

NPS®とは？

※参考サイト： NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech

NPS®スコア

※割合やスコアは少数点以下を四捨五入しています。

「課題の提案力」と「適任者のマッチング力」が評価される

推奨者の方から多く選ばれたのは「パートナーシップ　～課題のヒアリング力～」と「人材紹介に関するフォロー　～積極的な提案～」でした。とくに後者の「人材紹介に関するフォロー　～積極的な提案～」は前年アンケートでは改善項目として挙がってきた項目でしたが、今回は推奨要因となりました。
さらに「候補者のご紹介までの対応　～適任者をマッチングする力～」へも評価が集まったことがわかりました。

この結果から、しっかりと課題を把握したうえでソリューションを提案していることや、ご紹介した人財の的確さへ評価いただいていることが示されました。

●パートナーシップ　～課題のヒアリング力～

2021年と2022年を比較すると、推奨者は104％に増加し、批判者は43％に減少しました。

※2021年を100%とした場合の2022年との比較

いつも弊社の目線に合った候補者を推薦してくれています。それは担当コンサルタントが打ち合わせの時に細かくヒアリングをしてくれているためで、こちらも質問内容から気づきを得ることもあり見習わなければと思う次第です。

わざわざ東京から、求人企業理解のために北陸の本社や店舗を視察訪問してくれた。同じ目標に対して臨むパートナーという姿勢と行動力に感銘を受けました。

担当のコンサルタントは、こちらの依頼に応えるだけではなく依頼の根底にある真のニーズを把握いただいていると感じています。

●人材紹介に関するフォロー　～積極的な提案～

2021年と2022年を比較すると、推奨者は90％とやや減少してしまいましたが、批判者は82％に減少しました。
昨年からは減少したものの、それ以上に批判者が大きく減少したことで相対的には評価者が多くなりました。

※2021年を100%とした場合の2022年との比較

候補者紹介数は少ないですが、希少な層を求人ターゲットにしているため、仕方ないものだと思っております。
それでも弊社のニーズをしっかり汲み取ってくれたうえで多様な提案をしてくれ、本当に感謝しております。

メインで依頼している新卒採用サービスのみならず、採用企画全般に対してのアドバイスや提案も大変助かっています。

コンサルタントと当社採用担当間でコミニュケーションが良くとれており、期待通りのご提案をしてくれています。採用計画実現の大きな機能となっていただいております。

●候補者のご紹介までの対応　～適任者をマッチングする力～

2021年と2022年を比較すると、推奨者は105％に増加し、批判者は86％に減少しました。

※2021年を100%とした場合の2022年との比較

候補者のグリップ力が非常に素晴らしく、良い方を推薦いただけた際には安心して採用ができております。
今後も末永くお付き合いしたいと思います。

優秀な理系エリート人材の採用に大きくお力添えをいただいており、感謝しています。

弊社は求人要件が厳しく採用のハードルが高いのですが、求人に対する理解力が高く最適な方を何度もご推薦いただいています。
多大なるご尽力いただき大変ありがたく感じています。

課題に応じた積極的なご提案や切れ目のない情報提供への期待

「人材紹介に関するフォロー　～候補者とよくコミュニケーションが取れているか～」や、「候補者のご紹介までの対応　～人選プロセスの進捗報告～」には、課題が残る結果となりました。

候補者による辞退が起こらないように、フォローをしっかり行っていただけると助かります。

 

報連相が若干遅いと感じました。速やかに共有していただきたいです。

 

【調査概要】

• 調査対象：
  Spring転職エージェント・Spring就活エージェントの利用実績（取引対象期間：2021年8月1日～2022年7月31日）のある企業の人事担当者
• サンプル： 317
• 調査方法： インターネット調査
• 調査実施期間： 2022年9月12日～10月2日

• 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。