2020年度NPS®結果について

2023年4月1日に、Spring転職エージェントは「LHH」となりました。2020年～2022年のアンケートは、Spring転職エージェント当時の結果です。

Spring転職エージェントの利用実績がある企業の人事担当者様を対象に、サービスに関するアンケートにご協力いただき、245名の皆さまからご回答をいただきました。
その結果、多くのお客様からサービスに対する高い評価をいただき、NPS®スコアが2019年比で3ポイント改善したことがわかりました。

NPS®とは？

※参考サイト： NPS®調査における日本人の回答傾向│株会社EmotionTech

NPS®スコア

大きく改善した「候補者のご紹介までの対応」

とくにスコアが改善されたのは「候補者のご紹介までの対応」の項目でした。
2019年比で推奨者は増加し、批判者は減少しています。
スピーディーに適任者をマッチングしご提案すること、担当コンサルタントと良質なコミュニケーションを取りたいというお客様のニーズに対し、昨年より改善されたという結果となりました。

●候補者のご紹介までの対応　～適任者をマッチングする力～

批判者は64％減少しました。

※2019年を100％とした場合の、2020年との比較

Spring転職エージェントからの採用者、大変活躍しています。
ご紹介を頂く方がターゲットに合っているので感謝しています。

Spring転職エージェントからの採用者に入社後に利用理由を聞いていみると、「転職に協力的にサポートしてくれた」との回答でした。求人企業側から見ても同様に感じていますし、転職者、求人企業にとって最適な対応をしていると感じています。

非常に優秀な方を紹介していただきいつも助かっています。

●候補者のご紹介までの対応　～人選のスピード～

批判者は42％減少しました。

※2019年を100％とした場合の、2020年との比較

迅速に対応をしてくれ、採用者は貴重な戦力となりつつあります。担当コンサルタント含めて満足しています。

担当コンサルタントは常に対応が丁寧かつスピーディなため感謝しています。

●候補者のご紹介までの対応　～担当コンサルタントとのコミュニケーション～

批判者は70％減少しました。

※2019年を100％とした場合の、2020年との比較

多くのご提案を頂きありがとうございます。

どの担当コンサルタントにも恵まれ、いつも当社要望に応えてくれ感謝しています。

求人企業のターゲット層をきちんと理解している点や、求職者の対応も含めて、もっともサービスが高いと感じています。

企業様それぞれの採用ニーズや課題に対する、さらなる理解とご提案

「候補者のご紹介までの対応」に関する各項目について、批判者が大きく減少しサービス改善につなげることができました。
一方、コロナ禍で加速度的に変化するマーケットや事業、採用動向に関する情報提供や、それらを踏まえたそれぞれの企業様に対する採用ニーズへの理解・課題解決につながるご提案に、さらなる期待をいただいていることがわかりました。

当社のことをもっと理解し、コロナ禍での人材採用における知見の提供をしてほしいです。

当社の歴史、事業内容や、採用上の課題や過去の失敗、当社の担当者を知ることが「パートナーシップ」という点で大きな成果に結びつくと考えます。

その企業に合っているかをもう少しみてほしいです。当然求人企業側が選考フロー内で判断する部分ですが、プロとしてコンサルタントが紹介していると思っているので、企業の担当者を超える目を持っていてほしいと思っています。

【調査概要】

• 調査対象：
  Spring転職エージェントの利用実績（取引対象期間：2019年8月1日～2020年7月31日）のある企業の人事担当者
• サンプル： 245
• 調査方法： インターネット調査
• 調査実施期間： 2020年9月14日～10月4日

• 注：ネット・プロモーター、ネット・プロモーター・システム、ネット・プロモーター・スコア、NPS、そしてNPS関連で使用されている顔文字は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、NICE Systems, Inc.の登録商標又はサービスマークです。